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13/12/2010
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Informática

iPhone 4 – Problemas com SIM card [Atualizado Jan/2014!]

ATUALIZAÇÃO! Como este post tem atraído muitos visitantes, o problema parece ser bem comum. Para facilitar a vida de vocês, segue o resumo da história:

Provável causa: SIM card danificado, talvez por causa da proximidade dos contatos com a carcaça metálica, somado com alguma descarga elétrica na carcaça. Mas isso é chute. O fato é que a maioria dos indícios apontam que o problema é no SIM card, não no iPhone.

Solução: troque seu sim-card! Após a troca, funcionou sem problemas e continua funcionando até hoje, mais de 3 anos depois. Vale a dica que consegui a troca do meu sim card de graça na loja onde havia adquirido ele, apresentando nota fiscal.

E abaixo a história completa, como publicada a 3 anos trás, pra quem quiser ler sobre tudo que explorei e porque minha conclusão é o que está resumido acima 😉 :

Em outubro, na minha viagem para a Europa, comprei um iPhone 4 desbloqueado de fábrica em uma Apple Store de Londres. Devo dizer, o aparelho é sensacional… enquanto funciona. Assim como fiz com meu notebook Asus quando começou a dar problemas de superaquecimento, neste post narrarei minha (provável) longa luta contra mais uma peça que os eletrônicos que escolho pregam em mim.

O iPhone 4 é de fato algo fora de série. Não tem comparação com nada que já usei, ele parece e é um dispositivo fantástico e muito agradável de usar. Não experimentei o tal do problema de antena que foi muito comentado na internet no seu lançamento. Mas depois de uns 2 meses, outro problema que começa a “pipocar” em diversos fóruns me acometeu. Como não achei nenhuma informação muito útil, só um monte de teorias espalhadas sobre a origem e solução do problema, vou aqui relatar TODAS as soluções que encontrei pela internet e seus resultados. Confira abaixo.

O problema:

De repente, o seu iPhone 4 começa a exibir a mensagem “No SIM card installed”, “Invalid SIM” ou similar. Você está usando o mesmo SIM e telefone que sempre funcionaram. Após alguma “simpatia” obtida da internet (por exemplo: colocar o telefone em modo avião e tirar) as vezes o problema some por algum tempo, mas invariavelmente, mais cedo ou mais tarde, volta.

Soluções Analisadas:

Trocar SIM:

Apesar de alguns relatos de “mudança de SIM” aparecerem em alguns fóruns como não tendo resolvido o problema por mais do que alguns dias, testei o SIM card que guardei da operadora O2 (britânica). Foi com este SIM que fiz minha primeira ativação do celular. E com ele, o telefone funciona (claro, em roaming internacional da O2, pegando antena da TIM aqui na minha casa). Voltei para o SIM da TIM, e o mesmo erro (SIM Error e Invalid SIM) aparecem.

Fui então pra loja da TIM e solicitei a troca do SIM card. Eles queriam me cobrar R$10,00 pela troca, mas argumentei que fazia menos de um mês que tinha comprado e não podiam me cobrar por um SIM que estragou em uso normal. Com a apresentação da nota fiscal que mostrava que foi naquela loja que comprei o SIM card, me dispensaram o pagamento. Fique ligado nisso, vá na mesma loja onde você comprou o SIM e leve a nota fiscal.

Até agora (praticamente dois meses depois, atualizado em 09/02/11) não tive mais nenhuma falha. Na loja perguntei ao atendente se era comum esse tipo de problema, e falei que muita gente tem relatado isso em fóruns na internet e dizem que acontece de novo, mesmo trocando o SIM. Ele sugeriu algo que faz sentido: que o SIM card é muito sensível, e talvez ele esteja sendo danificado por conta de variações da energia elétrica ou alguma corrente que saia do computador e chegue no celular na sincronização, por exemplo. Devo dizer que faz sentido. Sei que meu computador estava dando “choque” esses tempos, e mais tarde constatei que era “culpa” do HD externo. É possível que essa corrente chegue através do cabo de sincronização, e por sua vez como a carapaça do celular não é muito isolada do chip (pela questão de proximidade dos contatos mesmo), isto tenha danificado ele? Acho que pode, aí não tenho base pra afirmar. Vamos deixar o tempo dizer se o problema aparenta estar resolvido, mas é uma teoria que faz sentido pra mim e explica o que muita gente tem experimentado. Não utilizarei o HD “suspeito” junto com o telefone no computador. Porque acontece tanto com o iPhone? Eu suspeitaria 1) pela proximidade do contato do sim card com metal da estrutura externa e 2) pelo fato de que um iphone, já que a sincronização é sempre por cabo, acaba sendo muito mais ligado no computador do que qualquer outro smartphone. Meu nokia antigo eu ligava no computador só pra transferir coisas muito grandes, o resto ia via bluetooth. Aguarde atualizações sobre isso.

Trocar o telefone:

A ÚNICA solução que encontrei na internet e que ninguém voltou pra dizer que depois de um tempo não deu certo, foi levar o telefone pra Apple e trocar por um novo. Meu primeiro comentário sobre o assunto é: isso pode ser apenas questão de sorte (o novo aparelho não tem o problema) ou tempo (assim como o meu, vai demorar ainda alguns meses pro problema aparecer e por isso ninguém relatou ainda isso). Mas se você está no Brasil e comprou ele de uma operadora, talvez seja a saída mais efetiva.

O problema maior é para quem, como eu, comprou o telefone fora. Meu iPhone 4 foi comprado no Reino Unido, legalmente trazido ao país e é desbloqueado de fábrica. Funcionou perfeitamente até praticamente duas semanas atrás. As assistências Apple e o site da Apple Brasil dizem que a responsabilidade pelo suporte no Brasil é das operadoras, mas eu não comprei o meu de uma operadora. As operadoras, obviamente, alegarão que meu telefone não foi comprado com elas. Quer acompanhar o desenrolar da novela? Atualizarei o post a cada novo capítulo, não perca!

Enquanto isso, veja abaixo meu relato sobre as soluções “caseiras” encontradas pela internet. Tendo sugestão ou outro relato a fazer, deixe seu comentário!

Restaurar o telefone:

Primeiro, quero destacar: O problema existe tanto com quanto sem JailBroke. Nenhum lugar diz isso de maneira clara, mas não é tirar o JailBroke que vai resolver. Segundo, mesmo restaurando ele, com ou sem backup, pode ser que o telefone volte funcionando normalmente e pode ser que não. Tentei todas as opções, e assim como os demais casos, os resultados foram absolutamente aleatórios.

Colocar em modo avião:

Não é efetiva, não resolve nada. Apenas faz com que seu telefone tente novamente se conectar na rede de telefonia, e se por acaso a origem do problema tiver desaparecido, vai conectar.

Reiniciar o aparelho:

Não é efetiva. Tem o mesmo efeito de colocar em modo avião, dando uma falsa sensação de solução e a ilusão de que se trata de problema de software.

Colocar e tirar o SIM card:

Não resolve. Algumas vezes irá voltar funcionando, mas é absolutamente aleatório.

Utilizar um pedaço de papel/fita para isolar os contatos:

Algumas teorias na internet dizem que o problema são partes de metal que entrariam em contato com os conectores do SIM card. Tentei fitas em todas as posições sugeridas: lateral, topo, no lado oposto (pra deixar o SIM mais “apertado” no espaço dele e melhorar o contato), e NADA resolveu. As vezes o problema desaparece, mas a minha experiência com isso permite afirmar que é aleatório e por pouco tempo, sendo fruto apenas de uma coincidência, não da fita/papel.

Não quis apelar pra técnicas mais perigosas. Algumas falavam de usar pedaços de fita dupla-face, cola, etc. Eu não quero colocar nada que possa ficar lá dentro ou causar danos. Usei fitas apenas em quantidade e em locais que eram absolutamente seguros.

Histórico:

  • 13/12/2010 – 12:00: Passei na iStore, uma revendedora autorizada Apple na cidade. Me informaram que não trabalham com iPhone, e que quem presta serviço para iPhone no Brasil são apenas as operadoras, e que quem presta serviço para as operadoras é a Itautec. Me recomendou ir atrás da Itautec.
  • 13/12/2010 – 18:00: Liguei para a assistência autorizada Apple da cidade (TechMasters). Me informaram também que apenas operadoras prestam assistência para telefones, mas que provavelmente no meu caso eu teria que resolver diretamente com a Apple. Me indicaram o número 0800-77-27753 (0800-77-APPLE) que é o telefone da Itautec. Tentei ligar pra lá, mas o atendimento é apenas até 17:30. Tentarei amanhã no horário do almoço.
  • 13/12/2010 – 20:00: Testei o SIM card que guardei da operadora O2 (britânica). Foi com este SIM que fiz minha primeira ativação do celular. E com ele, o telefone “funciona” (claro, em roaming internacional da O2, pegando antena da TIM aqui na minha casa). Voltei para o SIM da TIM, e o mesmo erro (SIM Error e Invalid SIM) aparecem. Está decidido que irei visitar a loja da TIM amanhã antes de mais nada e solicitar a troca do SIM (já pretendia tentar esta abordagem de qualquer forma, mas agora ela parece mais promissora, apesar de mensagens em fóruns não serem muito animadoras e relatarem que mesmo trocando o SIM o problema persiste). Aguarde atualizações!
  • 14/12/2010 – 12:00: Troquei o SIM card, e até agora está funcionando. Atualizei o texto com mais detalhes.
  • 15/12/2010 – 16:00: Até agora, tudo bem. Nenhuma falha.
  • 09/02/2010 – 09:00: Até agora, tudo bem. Nenhuma falha. O problema foi no chip mesmo, e não voltou a ocorrer até o momento.

Referências:

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